Même les critiques les plus sévères peuvent être bien reçues par les employés, a démontré le conférencier Jacques Forest, lors du Colloque RH d’AGRIcarrières, car selon lui, tout est dans la façon de communiquer son feedback.

Le professeur titulaire à l’École des sciences de la gestion de l’UQAM, psychologue et conseiller en ressources humaines agréé croit que chaque gestionnaire devrait maîtriser l’art de la rétroaction et de la reconnaissance verbale, afin de mobiliser ses employés et d’améliorer les performances de son entreprise. « C’est la qualité du feedback qui est importante et non la quantité », a-t-il établi.

Selon Jacques Forest, pour motiver un être humain, il faut combler ses besoins de base, c’est-à-dire ses besoins de compétence, d’autonomie et d’affiliation. Lorsque ces besoins sont satisfaits, la performance individuelle augmente, tandis que s’ils ne sont pas répondus, des conséquences comme le désengagement et l’épuisement professionnel peuvent survenir.

Le conseiller recommande de préserver la relation. « Il faut enlever les tu et les ton, décrire le vrai problème et ses conséquences. En plus de répondre aux trois besoins de base, une bonne rétroaction doit être faite selon certaines habiletés. »

« Ces habiletés répondent aux besoins de base. Reconnaître les obstacles rencontrés par l’employé, c’est répondre à son besoin de compétence, donner des choix parmi les solutions, c’est combler son besoin d’autonomie, par exemple. Le but n’est pas de remplir 100 % des habiletés, mais de toujours remplir les trois besoins », a dit M. Forest.

L’art du compliment est également plus délicat qu’on ne pourrait le penser. « Un compliment extravagant peut faire douter de notre sincérité et donner à l’employé le sentiment d’être manipulé, a souligné le professeur. Il faut toujours être sincère. »